Indicadores de satisfacción en call-centers (II)

04/09/2015 0

Existen multitud de formas de medir y mejorar la atención prestada a los clientes en los call-centers o centros de atención telefónica al cliente. Algunos de estos Indicadores de satisfacción en call-centers van encaminados a […]

¿Qué información aporta un Cliente Misterioso?

02/08/2015 0

Son cada vez más utilizados los “Clientes Misteriosos” por compañías de diferentes sectores, tamaños y ubicaciones como método para medir la satisfacción. Ello se debe a la información que permite obtener de interés de cara […]

Mejorar la satisfacción del Cliente

03/08/2014 1

Uno de los factores que más peso tiene en los sistemas de gestión de calidad, es el de analizar y adoptar medidas para garantizar o mejorar la satisfacción del Cliente. Importancia de Mejorar la satisfacción […]

Reglas para un buen Cliente Misterioso

02/04/2014 2

Uno de los métodos de medición de la satisfacción del Cliente es el uso de Clientes Misteriosos o Mystery Shoppers. Son personas que con cierta formación o cualidades, pueden arrojarnos resultados de gran interés. Adaptabilidad […]

Net Promoter Score para medir la lealtad

30/11/2013 0

¿Qué es el Net Promoter Score? El Net Promoter Score (NPS) es un indicador o herramienta utilizada para medir un aspecto concreto relativo a la satisfacción del cliente: la lealtad, además de una marca registrada. […]

Relación post-venta con Clientes

29/11/2013 0

Existen medidas muy simples que podemos llevar a cabo en nuestro negocio de cara a aumentar la satisfacción de nuestros clientes, como por ejemplo, técnicas para sorprender a clientes. Siguiendo unos consejos muy sencillos relativos […]

Cómo sorprender a Clientes

29/11/2013 1

Existen medidas muy simples que podemos llevar a cabo en nuestro negocio de cara a aumentar la satisfacción de nuestros clientes. Siguiendo unos consejos muy sencillos se podrá minimizar las devoluciones o impedir que el […]

1 2

Uso de cookies

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies

ACEPTAR