Indicadores de satisfacción en call-centers (II)

04/09/2015 0

Existen multitud de formas de medir y mejorar la atención prestada a los clientes en los call-centers o centros de atención telefónica al cliente. Algunos de estos Indicadores de satisfacción en call-centers van encaminados a […]

Net Promoter Score para medir la lealtad

30/11/2013 0

¿Qué es el Net Promoter Score? El Net Promoter Score (NPS) es un indicador o herramienta utilizada para medir un aspecto concreto relativo a la satisfacción del cliente: la lealtad, además de una marca registrada. […]

Indicadores de seguridad: maquinaria

08/11/2013 0

Los indicadores de seguridad y salud en el trabajo deben enfocarse en el control de las condiciones de seguridad en lugar de en el análisis de los accidentes o daños que van produciéndose a lo […]

Leading indicators de seguridad en el trabajo

08/11/2013 1

Como comentamos anteriormente, habitualmente se hace uso de indicadores de siniestralidad laboral o lagging indicators, que permiten analizar la evolución de los accidentes ocurridos a lo largo de un periodo de tiempo en una organización. […]

Lagging indicators en seguridad en el trabajo

08/11/2013 4

A la hora de definir la gestión de la seguridad y salud en una compañía, viene siendo habitual la implantación de un tipo de indicadores que, en el ámbito anglosajón, se denominan Laggin indicators o […]

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