Criterios básicos del modelo EFQM

qué son las normas ISO
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Una vez conocidos los resultados que la implantación de un modelo de EFQM pueden aportar, tenemos que conocer unos Criterios básicos del modelo EFQM para lograr el éxito buscado. A la hora de implantar un modelo EFQM, la organización tiene que tener presente, analizar y valor varios criterios que, de forma resumida, enumeramos a continuación:

LIDERAZGO

Como el comportamiento y las actuaciones del equipo directivo y de los demás líderes de la organización, estimulan, apoyan y fomentan una cultura de gestión de la calidad.

POLÍTICA Y ESTRATEGIA

Cómo la organización formula, desarrolla y revisa su política y estrategia y la convierte en planes y acciones

GESTION DEL PERSONAL

Como aprovecha la organización todo el potencial de su plantilla

RECURSOS

Como gestiona la organización sus recursos de manera eficaz y eficiente.

PROCESOS

Como la organización, identifica, gestiona, revisa y mejora sus procesos.

RESULTADO EN LOS CLIENTES

Qué éxitos ha conseguido con relación a la satisfacción de los clientes

RESULTADO EN LAS PERSONAS

Qué resultados se han obtenido en relación con la satisfacción del personal

IMPACTO EN LA SOCIEDAD

Qué se está consiguiendo con relación a la satisfacción de las necesidades y expectativas de la sociedad. Cómo es percibida la manera en que la organización entiende la calidad de vida y entorno.

RESULTADOS CLAVES

Qué resultados se han obtenido respecto a los objetivos empresariales planificados y la satisfacción de las necesidades y expectativas de todos aquellos que tengan intereses en la organización

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