Información y Novedades sobre Sistemas de Gestión de Calidad: ISO 9001, EFQM, Madrid Excelente, Q de Calidad Turística, etc.

Liderazgo en ISO 9001:2015

16/11/2015 0

El Liderazgo y Compromiso son una de las novedades que recoge la nueva ISO 9001:2015. En este apartado la norma trata de que se materialice el compromiso de la alta dirección con los requisitos de la norma y […]

Contexto de la Organización en ISO 9001:2015

29/10/2015 0

Contexto de la Organización es una de las novedades que recoge la nueva ISO 9001:2015. En este apartado la norma trata de que se analicen factores externos e internos que pueden afectar a los resultados previstos, […]

Novedades ISO 9001:2015

09/10/2015 0

Recientemente se ha publicado la nueva norma internacional ISO 9001:2015 de requisitos de Sistemas de Gestión de Calidad. Con la publicación de esta versión de la norma, se anula la anterior (ISO 9001:2008). Si te […]

Indicadores de satisfacción en call-centers (II)

04/09/2015 0

Existen multitud de formas de medir y mejorar la atención prestada a los clientes en los call-centers o centros de atención telefónica al cliente. Algunos de estos Indicadores de satisfacción en call-centers van encaminados a […]

¿Qué información aporta un Cliente Misterioso?

02/08/2015 0

Son cada vez más utilizados los “Clientes Misteriosos” por compañías de diferentes sectores, tamaños y ubicaciones como método para medir la satisfacción. Ello se debe a la información que permite obtener de interés de cara […]

Mejorar la satisfacción del Cliente

03/08/2014 1

Uno de los factores que más peso tiene en los sistemas de gestión de calidad, es el de analizar y adoptar medidas para garantizar o mejorar la satisfacción del Cliente. Importancia de Mejorar la satisfacción […]

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